キャンセル・変更・返品・交換について

※ なお、当社のオーダーメイド製品がすべてプロの職人の手作業でございますが、小さな傷・多少のほつれ、点ジミ、擦り汚れ等がある場合もございますので、何卒ご了承ください。手作りですので、サイズの差があるかもしれません。
※ 商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせ下さい。早急に対応致します。

キャンセル、注文内容変更について: 誠に恐れ入りますが、当サイトではお客様都合によるご注文のキャンセル・注文内容変更は、原則として承っておりません。; また、商品の別送や、複数のご注文をまとめる同梱対応もシステム上対応できません。; 商品のサイズ・色・数量・販売時期・決済方法など、内容をよくご確認の上、ご注文ください。; なお、ご注文確定時に弊社とお客様の間で、物品売買の契約が履行されております。
何らかの理由によりお客様都合によるキャンセルが発生した場合、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品について: お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応できません。

交換について

※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品（プレゼント品）・中古品(未使用も含む)、または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。

※オーダーサイズの商品、お客様事由によるご交換のことはお受けかねます。

※メーカーサポートおよび弊社通信販売のサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

お客様事由の場合

商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡してください。
※原則として「同商品とのサイズ変更」のみ対応いたします。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。
※交換にかかる送料はお客様負担です。

交換商品ご返送に関する注意事項

＜以下の場合は対応できません。＞
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から7日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと判断できる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合

トラブル時の対応について（不良品・誤配送など）: ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。; ※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。
※メーカーサポートおよび弊社通信販売のサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。; 破損の場合; ・配送中に商品破損があった場合は、【service@costowns.com】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。; ＜商品パッケージの破損や傷について＞
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応できません。; ※送料は弊社にて負担させていただきます; 届いた商品が初期不良と思われる場合; ・不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます; 誤った商品が届いた場合; ・注文商品と交換で対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。; 商品や販促品の不足があった場合; ・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。; その他の問い合わせ; ・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。; ＜以下の場合は対応できません＞
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から7日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合
※弊社事由の交換で良品手配が不可能な場合は、代金を返還いたします。
※当サイト以外で商品を購入された場合、代金の返還はできません。

返金の保証: 返金の場合は全額返金致します。振り込み入金の場合は入金先の口座に返金致します。クレジットカード支払いの場合はクレジットカードに返金致します。PAYPAL支払いはPAYPALアカウントに返金致します。コンビニ支払いの場合は、当店の会員アカウントに反映されます。スタッフが確認後、お客様の銀行に振り込み致します。買い物をより安全・安心にご利用いただくために、PayPalのお支払いがお勧めでございます。

もどる COSTOWNSトップページへ